Politique RGPD & cookies

Cette politique précise comment D&D Syndic collecte, utilise et protège les données personnelles de ses clients, prospects et visiteurs du site, conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi luxembourgeoise du 1^er août 2018 portant organisation de la Commission nationale pour la protection des données.

1. Responsable du traitement

2. Données collectées

Lors de votre utilisation du site et de votre demande de devis, nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Données de copropriété : nom de la résidence, adresse de l'immeuble, nombre de lots
• Objet de la demande : type de mission de syndic ou de conseil sollicité
• Message libre : informations contextuelles que vous nous transmettez
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (journaux serveur)

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter votre demande de devis ou de contact
• Établir un devis de syndic personnalisé pour votre copropriété
• Gérer la relation contractuelle si vous nous confiez le mandat de syndic
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Améliorer la qualité et la sécurité du site

4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement (formulaire de demande de devis)
• L'exécution d'un contrat (mandat de syndic, relation client)
• Des obligations légales (réglementation applicable à la copropriété au Luxembourg)
• Notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention de la fraude)

5. Destinataires

Vos données sont accessibles aux seules personnes suivantes :

• Les gestionnaires et collaborateurs de D&D Syndic
• Les prestataires techniques du groupe D&D Group, dans la stricte limite de leurs missions
• Les autorités publiques sur réquisition légale (autorités administratives, fiscales, judiciaires)

Aucune donnée n'est cédée à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

• Demandes non abouties : 3 ans à compter du dernier contact
• Dossiers clients : durée du mandat + 10 ans (obligations légales et prescriptions)
• Journaux techniques : 12 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission nationale pour la protection des données — cnpd.public.lu)

8. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous par e-mail à syndic@ddgroup.lu ou par courrier postal à l'adresse indiquée ci-dessus, en justifiant de votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

9. Sécurité des données

D&D Syndic met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation ou destruction. Le site est hébergé sur une infrastructure sécurisée (HTTPS, supervision, sauvegardes régulières).

10. Cookies

Le site n'utilise pas de cookies de profilage publicitaire ni de pistage tiers. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement du site peuvent être déposés (préférences de navigation, sécurité, mémorisation de votre choix de consentement).

À ce jour, aucune mesure d'audience (statistiques de visite de type Google Analytics / GA4) n'est active sur le site. Votre choix relatif aux cookies est conservé localement dans votre navigateur (clé ddsConsent) et peut être modifié à tout moment en effaçant les données du site.