Ein gut gemeldeter Schaden ist ein schneller geregelter Schaden. Die Reihenfolge der Handgriffe zählt genauso wie ihr Inhalt.
1. Die Personen in Sicherheit bringen
Bei Gasaustritt, Brand, elektrischer Gefahr, Einsturz oder herabfallenden Fassadenteilen rufen Sie vor allem anderen die Rettungsdienste und lassen Sie nötigenfalls evakuieren. Alles Übrige kann warten.
2. Die Verschlimmerung begrenzen
Ein Ventil schließen, eine Zuleitung abstellen, abdecken, bewegliche Gegenstände in Sicherheit bringen. Das ist auch der Fall, in dem der Syndic bei Dringlichkeit aus eigener Initiative die zur Erhaltung des Gebäudes erforderlichen Arbeiten ausführen lassen darf (Artikel 21 des Gesetzes); er muss dann die Wohnungseigentümer unterrichten und unverzüglich eine Versammlung einberufen (Artikel 27 der großherzoglichen Verordnung).
3. Sofort dokumentieren
- datierte Fotos der Schäden und ihrer Ursache — die Ursache ist nach der Reparatur oft nicht mehr sichtbar;
- Datum und Uhrzeit der Entdeckung, Umstände, Dauer des Vorgangs;
- Liste der betroffenen Gegenstände mit dem geschätzten Wert und, falls vorhanden, den Kaufrechnungen;
- Kontaktdaten der betroffenen Einheiten und der Zeugen;
- bewahren Sie, soweit möglich, die beschädigten Teile und das defekte Material bis zur Begutachtung auf.
4. Beim Richtigen melden
Zwei Wege, die sich nicht ausschließen:
- beim Syndic, sobald das Gemeinschaftseigentum betroffen ist oder die Ursache des Schadens im Gemeinschaftseigentum liegt;
- bei Ihrem eigenen Versicherer, für Ihr Sondereigentum, Ihr Mobiliar und Ihre Einbauten.
Beachten Sie die in Ihrem Vertrag vorgesehenen Meldefristen: sie sind vertraglich und kurz. Bestehen Zweifel an der Einordnung der Ursache, so melden Sie bei beiden: eine vorsorgliche Meldung kostet nichts, eine Verzögerung kann den Versicherungsschutz kosten.
Die Angaben, die Sie uns übermitteln sollten
- Name der Residenz und Adresse, Ihre Einheit und Ihr Geschoss;
- Datum und Uhrzeit des Schadens und seiner Entdeckung;
- Art des Schadens und Ursache, soweit sie feststeht;
- betroffene Bereiche: Gemeinschaftseigentum, Sondereigentum oder beides;
- Fotos und gegebenenfalls die unterschriebene einvernehmliche Schadenanzeige;
- Ihre direkten Kontaktdaten (Mobiltelefon und E-Mail);
- Ihr Versicherer und Ihre Policennummer für Ihr eigenes Eigentum;
- falls bereits ein Fachbetrieb tätig war: dessen Bericht oder Rechnung.
Die einvernehmliche Schadenanzeige zwischen Nachbarn
Bei einem Wasserschaden zwischen zwei Einheiten ist das das Mittel, das die Bearbeitung durch die Versicherer am meisten beschleunigt. Füllen Sie sie sachlich aus: was Sie festgestellt haben, wann, wo. Erkennen Sie keine Haftung an, die Sie nicht belegen können — beschreiben heißt nicht sich beschuldigen, und die rechtliche Einordnung folgt später.
Jede Police sieht eine Selbstbeteiligung und Deckungshöchstgrenzen vor. Ein Schaden geringen Umfangs kann vollständig beim Verantwortlichen bleiben, ohne Eintreten des Versicherers. Das ist in der Police zu prüfen, bevor Kosten für eine Begutachtung entstehen, und für die Gebäudepolice können wir Ihnen diese Auskunft geben.
Was wir leisten, und was von Ihrem Vertragspaket abhängt
Die Meldung des Schadens bei der Gebäudeversicherung gehört für die von uns verwalteten Eigentümergemeinschaften zu unseren Grundleistungen. Die eingehende Betreuung der Akte — Einholen von Kostenangeboten, Nachfassen beim Versicherer, Termine zur Begutachtung, Koordination der Unternehmen — hängt dagegen von dem Paket ab, das Ihre Eigentümergemeinschaft abgeschlossen hat: in manchen ist sie enthalten, in anderen wird sie zusätzlich berechnet. Wir sagen es Ihnen lieber, als es Sie selbst entdecken zu lassen: Ihr Verwaltungsrat kennt den gewählten Umfang, und wir bestätigen ihn Ihnen auf Anfrage.
Wir greifen nicht in Ihr Sondereigentum ein und treten nicht an die Stelle Ihres persönlichen Versicherers.
Uns einen Schaden melden
Nutzen Sie das Meldeformular der Website oder rufen Sie das Büro während der Öffnungszeiten an. Je genauer Ihre Meldung ist, desto schneller und vollständiger geht die Schadenmeldung hinaus.
Allgemeine Informationen zum luxemburgischen Wohnungseigentumsrecht (geändertes Gesetz vom 16. Mai 1975 und großherzogliche Verordnung vom 13. Juni 1975, in ihrer am 1. August 2023 geltenden konsolidierten Fassung). Ihre Teilungserklärung kann besondere Regelungen vorsehen, die innerhalb der gesetzlichen Grenzen vorgehen. Dieser Inhalt ist keine Rechtsberatung.